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你现在的位置：主页>客户服务>常见问题 |
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| 1.安装过程中可能出现的问题解答 问：在安装过程中提示：“与服务器连接失败”是怎么回事？ 答：a、请确认您的机器已经跟INTERNET连接。 b、在网中行的安装流程图中，我们已经强调了，不能随意修改服务器默认的地址，因此，如果说明书里没有特别的说明，请不要随意修改默认的服务器地址（www.infosec.gov.cn）和端口（1219）。 问：安装时屏幕提示“会员名错误”，或者“会员密码错误” 答：a、请确认您已经在网站www.infosec.gov.cn注册成为会员。 b、检查用户名，密码是否填错，注意大小写和注册时一致。 问：安装时屏幕提示“产品序列号错误”。 答：请您检查序列号是否输入正确。请您注意，序列号中有没有字母“O”，只有数字“0”，序列号最好统一用大写。 2.使用过程中可能出现的问题解答 问：你们的软件不是有灵活的上网方式的选择么？我怎么没找到啊？ 答：上网方式选择在软件主控制界面的左上角，上面标有“当前上网方式”您要是想选择上网方式就点击当前上网方式右边的图标，就会弹出三种不同上网方式让你选择，您就可以灵活的调整上网方式了。 问：在上网时间控制里，“上网时间总量”与具体设置的上网时间的设置，那一个有优先权高？ 答：两者优先级相同，两者都起作用。即：如果“上网时间总量”允许,并且具体上网时间允许,则允许上网,否则不允许上网。 举例：上网时间总量：10小时，具体上网时间设置：2小时 则实际允许上网时间：2小时 上网时间总量：2小时，具体上网时间设置：10小时 则实际允许上网时间：2小时 问：为什么我在添加不良网址或是明感词汇的时候添加不上呢？ 答：您在添加完毕的时候，要按下回车键，软件才认为您确定要输入这个不良网址或是关键字，设置才生效。 举例：在添加明感词汇的时候，点击添加，输入“暴力”，输入完毕之后，不要动鼠标，直接按下回车键，暴力就被添加到明感词汇中。 问：我怎么才能查看到QQ聊天记录呢？ 答：您打开网中行的主操作界面，点击查看日志，就会看到各种日志记录，如果查看QQ的就直接点击QQ聊天记录，就可以查看到QQ所有的聊天记录。 3.网中行卸载时可能出现的问题解答 问：网中行卸载时，提示“密码错误”？ 答：说明书的第二章已经讲明会员密码和软件控制密码的用途。请确认您所用的卸载密码是打开网中行管理界面的密码，而不是登陆到网站www.infosec.gov.cn的会员密码。如果您设置的密码一致就没有问题了。 问：网中行卸载时，提示“连接服务器错误”或者“连接服务器超时”？ 答：a、请确认您的机器已经连上了INTERNET。 b、请确认您的网中行设置，处于“自由上网”，或者“控制上网”状态。
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